Panduan Pengurusan Perhubungan Pelanggan

Bab 5 pengurusan pejabat sistem penyampaian perkhidmatan konsep kami sedia membantu 2.

Panduan pengurusan perhubungan pelanggan. 1 tahun 2008 panduan pengurusan perhubungan pelanggan menjadi rujukan utama untuk diguna pakai oleh semua ptj upm. Bahagian perhubungan awam mula ditubuhkan pada januari 2010 di bawah unit pentadbiran bahagian pengurusan. Bab 4 pengurusan perhubungan pelanggan arahan perkhidmatan. Peruntukan ini mengkehendaki ketua jabatan sentiasa memberi penekanan terhadap perkhidmatan berkualiti kepada pelanggan.

Interaksi melalui telefon yang baik di antara kakitangan barisan hadapan dengan pelanggan akan dapat meningkatkan imej dan persepsi pelanggan terhadap organisasi. Panduan pengurusan perhubungan pelanggan tujuan pekeliling ini adalah bertujuan untuk memberikan panduan bagi membantu jabatan agensi kerajaan untuk memperkemaskan pengurusan perhubungan pelanggan supaya lebih responsif cekap dan berkesan. Panduan mengenai pelaksanaan pengurusan perhubungan pelanggan adalah seperti di lampiran. Pengurusan perhubungan pelanggan bahagian ini merupakan bahagian baru.

Perhubungan pelanggan free download as powerpoint presentation ppt pdf file pdf text file txt or view presentation slides online. Panduan pengurusan perhubungan pelanggan. Pengurusan perhubungan pelanggan boleh ditakrifkan sebagai kaedah komunikasi dan berurusan dengan pelanggan sedia ada serta pelanggan baru yang berpotensi. Unit komunikasi korporat jabatan perkhidmatan awam malaysia putrajaya mei 2007 bahagian 4.

Pihak pengurusan atasan organisasi perlu. Strategi tumpuan pelanggan tetapkan misi perkhidmatan pelanggan dalam bentuk satu pernyataan khusus dan menghebahkannya untuk pengetahuan umum supaya ia menjadi satu komitmen yang akan dihayati. Perkhidmatan bilangan 5 tahun 2007 panduan pengurusan pejabat. Berikut merupakan antara kaedah efektif dan panduan untuk membuat susulan kepada pelanggan anda.

Definisi khidmat pelanggan ekspektasi pelanggan strategi meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan dalam perkhidmatan awam arahan perkhidmatan. Memandangkan garis panduan pengurusan kaunter perkhidmatan pelanggan ini menyokong kepada aktiviti perhubungan pelanggan maka pekeliling kemajuan pentadbiran awam bil.